Términos y condiciones Hertz Costa Rica
A) Política de Reservas
Nuestras tarifas están expresadas en dólares estadounidenses, pero Hertz Costa Rica se reserva el derecho de ajustarlas según las condiciones comerciales. Cualquier modificación será comunicada mediante actualizaciones en nuestro sitio web, y las tarifas están sujetas a cambios en cualquier momento. En casos en los que las reservas coincidan con las temporadas alta y baja, la tarifa aplicable para todo el período será la vigente en el primer día de alquiler.
Al recoger el alquiler prepagado, los conductores deben presentar físicamente la tarjeta de crédito utilizada para el pago en línea, la cual también es esencial para cancelar el monto total del servicio.
Al utilizar el Servicio de Pago en Línea, usted es elegible para un descuento especial en su tarifa por tiempo y millaje. Para aprovechar este descuento, se puede solicitar el pago del monto total o parcial con la misma tarjeta de crédito a presentar en el mostrador en la fecha de recogida, con confirmación proporcionada en las próximas 24 horas.
Si bien cada tarifa es confirmada, cualquier modificación puede resultar en cargos adicionales según la tarifa actual por días adicionales.
B) Política de Cancelación y No Show
En caso de cancelar su reservación o no presentarse a retirar el vehículo en la fecha de inicio de su reserva –No Show-, Hertz Costa Rica no devolverá el monto debitado de su cuenta en el momento que realizó el servicio de Pago en Línea.
C) Tarjeta Crédito o Débito
Usted debe presentar en el momento de retirar el automóvil, la tarjeta de debido o crédito que utilizó en el pago en línea, además de su identificación. Para depósitos de garantía NO SE ACEPTAN TARJETAS DE DÉBITO, debido a que el proceso de liberación de los flotantes puede tardar hasta 45 días hábiles.
D) Llegadas tardías / Políticas de no llegada
Todas las reservaciones se mantendrán por 2 hora de la especificada en la reservación, después de transcurrido este tiempo se denominará como NO SE PRESENTO (NO SHOW). Si el cliente llega después de pasado ese tiempo el vehículo no se encontrará asegurado. Haremos todo lo que sea posible por proveer otro vehículo, este puede ser de una categoría y tarifas diferentes a las ofrecidas en la reserva original.
Los números de vuelo provistos son meramente informativos, La responsabilidad de informar de cualquier retraso recae en el cliente.
E) Devoluciones anticipadas / días de alquiler no utilizados
No se otorgarán reembolsos (parciales o completos) por alquileres terminados antes, tardío inicio del periodo de renta, no llegar o cancelaciones realizadas después de la fecha de inicio del alquiler.
F) Devoluciones tardías
Se contrata un vehículo por un período determinado como se detalla en el contrato de alquiler. El día y la hora de regreso seleccionados por el cliente en la reserva se aplicarán independientemente de la hora de inicio del mismo. Si el vehículo se devuelve fuera del período de gracia, se cobrará un día adicional o un cargo por mora. Periodo de gracia: 1 hora.
G) Rentas de una vía / Costos por devolución / Política y Cargos por Devolución
Debe regresar el vehículo al lugar de devolución designado que se identifica en el contrato de alquiler. El servicio de devolución a domicilio o remota de Vehículos puede estar disponible en ciertas ubicaciones, lo que permite una entrega más rápida. Sin embargo, si desea regresar el vehículo en un lugar diferente al lugar de devolución designado, debe comunicarse con nosotros antes del tiempo de retorno establecido. Podemos denegar esta solicitud o, si se concede, aplicar tarifas diferentes y cargos adicionales, lo que podría aumentar su costo total.
Tenga en cuenta que cualquier recogida y devolución en el parqueo del aeropuerto estará sujeta a los gastos de estacionamiento y tarifas administrativas aplicables, que serían completamente responsabilidad del arrendatario o cliente. Al planificar su devolución, tenga en cuenta estos posibles cargos.
H) Responsabilidad por Daños, Pérdida o Robo del Vehículo y Accesorios Adicionales
El cliente asume plena responsabilidad por el vehículo alquilado y por todos los accesorios adicionales contratados durante el período de alquiler. Esta responsabilidad incluye, pero no se limita a, cualquier daño en la carrocería, parte mecánica, interior, llantas, parabrisas, llaves del vehículo, herramientas, kit de emergencia y cualquier otra parte del mismo, así como la pérdida total o el robo del vehículo. Asimismo, la responsabilidad se extiende a los accesorios proporcionados, siempre que hayan sido contratados junto con el vehículo, tales como GPS, Wi-Fi, racks o cobertores para mascotas, entre otros, en caso de pérdida, daño, robo o falta de devolución al finalizar el período de alquiler.
El cliente también será considerado responsable por cualquier daño causado a propiedades de terceros o por lesiones a personas derivadas del uso del vehículo de alquiler. Todos los costos asociados a tales incidentes, incluyendo gastos médicos, reparaciones de propiedad y cualquier otra responsabilidad legal, serán cargados al cliente.
Se ofrece la opción de adquirir coberturas adicionales que limitan la responsabilidad del cliente en caso de daños al vehículo o daños a terceros. Sin embargo, estas coberturas no se extienden a equipamiento o complementos contratados ni a las llaves del vehículo. Hertz Costa Rica aplicará un cargo por la pérdida o daño de las llaves, así como por el extravío o daño del kit de emergencia y sus componentes, o de cualquier equipamiento adicional contratado.
Cabe destacar que las coberturas adicionales no serán aplicables en situaciones de negligencia, que incluyen, entre otros, conducir bajo la influencia de alcohol, drogas u otras sustancias ilegales; conducir de manera imprudente o en violación de las leyes de tránsito; uso indebido del vehículo; o uso en terrenos no aptos para la conducción, incluyendo caminos no oficiales, ríos, playas, lagos, senderos, trochas o cualquier superficie no destinada a la circulación vehicular. En el caso de que el vehículo sea robado y las llaves no sean devueltas, el arrendatario será considerado negligente. Las llaves perdidas o dañadas, el kit de emergencia y otros elementos similares quedan excluidos de estas coberturas.
Los costos de reparación, pérdida, sustitución o reemplazo de cualquier parte o accesorio o del vehículo en sí, se basarán en las tarifas del mercado y se cobrarán directamente al cliente.
I) Mascotas o Animales
En nuestros vehículos no se permite el transporte de mascotas. Únicamente se permite el transporte de animales guía o de apoyo debidamente identificados y oficiales.
Hertz Costa Rica requiere utilizar un cobertor de asiento para estos animales. Tenemos cobertores de asiento disponibles para alquilar; sin embargo, esto no excluye la posibilidad de cargos adicionales por limpieza o desinfección si fuera necesario. El vehículo debe ser devuelto limpio y sin rastros de pelo del animal o residuos biológicos u olores.
El cliente es responsable de cualquier daño causado por el animal guía o de apoyo y deberá cubrir los costos asociados a la limpieza y desinfección del vehículo si fuera necesario.
J) Multas, Sanciones y Cargos Administrativos
Cada arrendatario es responsable de pagar el costo de las multas de estacionamiento y las infracciones de tránsito. Cuando se generan multas o infracciones de tráfico y Hertz Costa Rica interviene en la gestión de la cobranza, se aplicará un cargo administrativo al cliente.
No nos hacemos responsables de los conductores que operen bajo la influencia del alcohol o las drogas, causen daños intencionales, conduzcan de manera imprudente o descuidada. El cliente asumirá la responsabilidad en relación con tales reclamaciones. Esta lista no es exhaustiva.
K) Dispositivos de rastreo en los vehículos
Algunos de nuestros vehículos contienen dispositivos de rastreo que se utilizarán de acuerdo con nuestra política de protección de datos.
L) Política de cancelación o modificación de reservaciones
Si una reserva no se recoge o no se cancela antes de la hora de inicio, Hertz Costa Rica impondrá un cargo.
Para las reservas realizadas en línea, la tarifa por no presentarse/cancelación será igual al depósito prepagado y no se emitirá ningún reembolso.
Los cargos por no presentarse, cancelaciones y modificaciones de reservas son los siguientes:
- 7 o más días antes de la fecha de inicio: $15
- 3-6 días antes de la fecha de inicio: 50% del valor total de la reserva
- 2 días antes de la fecha de inicio: 75% del valor total de la reserva
- 0-1 días antes de la fecha de inicio: 100% del valor total de la reserva
Para reservas con un valor inferior a $15, no se emitirá ningún reembolso sin importar cuándo se haya hecho la solicitud de cancelación.
El período de aviso se basa en un día de 24 horas, hasta la hora de inicio, no en un día calendario.
Hertz Costa Rica no se responsabiliza por los clientes que no cumplan con los requisitos de alquiler. Si no se cumplen los requisitos especificados en términos y condiciones, no se emitirá ningún reembolso.
Las reservas de última hora (reservas hechas y recogidas el mismo día) no son elegibles para ningún reembolso en caso de cancelación.
Estos términos y condiciones se emitieron por última vez en agosto de 2018 y están sujetos a cambios en cualquier momento.
M) Pólizas de Seguros / Depósitos de garantía
Tenga en cuenta que la mayoría de las pólizas de seguro de vehículos fuera de Costa Rica no ofrecen cobertura en el país. Los empleados de la oficina local de la compañía de alquiler no están capacitados para evaluar la idoneidad del seguro personal del vehículo del cliente. El cliente debe contactar a su compañía de seguros con anticipación para resolver cualquier duda relacionada con la cobertura en cuestión. Si el cliente decide rechazar la cobertura CDW, será responsable del valor total del daño o pérdida del vehículo y se le retendrá una autorización adicional de 3000 USD en su tarjeta de crédito al momento del alquiler.
Los depósitos de garantía van desde los $200 hasta $3.000 dependiendo del tipo de cobertura y vehículo seleccionado.
Deducible
- CDW $1.200
- TPL $800 up to 20%)
- Robo $5000 a $10.000
N) Coberturas
La contratación de la cobertura de Responsabilidad Civil TPL es obligatoria. Esta cobertura no puede ser rechazada por ninguna tarjeta de crédito y protege contra reclamaciones de terceros por daños a vehículos de terceros, con un deducible mínimo de US$800 y un máximo del 20%
O) Depósito Previo
Si Hertz Costa Rica así lo conviene puede exigir que el cliente haga efectivo un depósito previo a la suscripción de este contrato, para garantizar la renta del automóvil o cualesquiera otras prestaciones a que se obliga. Si el depósito resultara insuficiente el cliente deberá satisfacer cualquier diferencia que exista en el momento de la devolución del automóvil. Hertz Costa Rica podrá exigir este depósito por medio de la tarjeta de crédito del cliente.
P) Requerimientos de la Licencia de Conducir
El conductor principal debe tener al menos 21 años de edad. En caso de que el conductor tenga entre 18 y 20 años, se aplicará un cargo adicional de US$15 + impuestos por día.
Tanto el arrendatario principal como cualquier conductor adicional deben presentar una Licencia de Conducir válida y en vigor. No se aceptan licencias de conducir digitales.
La Licencia de Conducir debe tener una validez mínima de 6 meses antes de su fecha de vencimiento y haber sido expedida por primera vez al menos 6 meses antes del alquiler. Para los titulares de licencias del Reino Unido, además de la identificación con foto, se requiere el código de verificación DVLA, que puede obtenerse en el sitio web de DVLA.
Las Licencias de Conducir deben estar redactadas en caracteres latinos, ingleses o cirílicos. En caso contrario, se requerirá una Licencia de Conducir Internacional. Se aceptará únicamente una copia válida y original del permiso de conducir, la cual debe incluir una fotografía identificativa.
Si un cliente llega al mostrador de alquiler sin la documentación requerida mencionada anteriormente, se cancelará la reserva sin opción a reembolso en caso de haber sido prepagada.
Q) Política de combustible
Recoger lleno, regresar lleno. Su vehículo recibirá un tanque lleno de combustible. Para evitar incurrir en cargos por combustible, deberá devolverlo lleno. El combustible faltante se cargará a su factura a su regreso. El precio por litro cobrado por el agente rentista puede ser significativamente más alto que el precio en la estación de servicio local.
No se otorgarán reembolsos por combustible no utilizado. Los cargos por combustible se pagan en el mostrador de alquiler.
Puede agregar un servicio de combustible prepago, para que pueda devolver el tanque vacío y evitar cargos.
A) Reservation Policies
Our rates are quoted in US dollars, but Hertz Costa Rica retains the right to adjust rates based on business conditions, with any modifications being communicated through updates on our website rates subject to change at any time. In instances where reservations coincide with both High and Low seasons, the applicable rate for the entire period will be the rate in effect on the first day of the rental.
Upon collecting the pre-paid rental, drivers are required to physically present the credit card used for online prepayment. This same card is essential for canceling the full-service amount.
By utilizing the Online Payment Service, you become eligible for a special discount on your time and mileage rate. To avail of this discount, the whole amount or partial amount could be requested in advance with the same credit card to present at the desk on your pick up date, any reservation request could be confirmed within the next 24 hours.
While each rate reservation is confirmed, any modifications may incur extra charges at the current rate for additional days.
B) No Show Policy
In case of no-show, Hertz Costa Rica will not refund any amount prepaid or charged to your Credit Card through the On-Line Payment Service.
C) Credit or Debit Card
Credit or debit card used to complete an online prepaid reservation must be presented at the rental pick-up counter as a form of payment along with identification. Debit Cards ARE NOT ACCEPTED for security deposits, because the process of releasing the holdings might take up to 45 workings days.
D) Delayed Collections/ No show policy
Reservations will be held for 2 hour from the specified reservation time after which they will be classed as a no-show. If a customer arrives after this time then a vehicle is not assured. We will do everything possible to provide a vehicle. This may include offering a different vehicle and rates may be different from the original booking.
Flight numbers provided are for informational purposes only. It is the responsibility of the customer to inform the location of any delays.
E) Early Returns/Unused Rental Days
No refunds (partial or full) will be given for rentals ended early, late collections, no shows, or cancellations made after the rental start date.
F) Late Returns
A vehicle is hired for a contracted period as detailed on the rental agreement. The return day and time as selected by the customer at the time of booking will be enforced regardless of the delayed pickup time. If the vehicle is returned outside the grace period, there will be a charge of an additional day or a late fee. Grace period: 1 hour
G) One-Way Policy / Drop-Off policy & Charges
You must return the Vehicle to the Designated Return Location identified in the Agreement. Express Car Return may be available at certain locations, which allows for expedited drop-off. However, if you wish to return the Vehicle to a location other than the Designated Return Location, you must contact us prior to the designated return time. We may either deny this request or, if granted, apply different rates and additional fees, which could increase your total cost.
Please be aware that any pickup and drop-off at the airport parking lot will be subject to applicable parking expenses and administrative fees, which are your responsibility. When planning your return, please account for these potential charges.
H) Responsibility for Damage, Loss, or Theft of the Vehicle and Additional Accessories
The customer assumes full responsibility for the rented vehicle and any additional accessories included during the rental period. This responsibility includes, but is not limited to, damage to the bodywork, mechanical parts, interior, tires, windshield, vehicle keys, tools, emergency kit, and any other component of the vehicle, as well as total loss or theft of the vehicle itself. Responsibility also extends to any additional accessories provided with the vehicle, such as GPS, Wi-Fi, racks, or pet covers, if they were included with the vehicle. The customer will be liable for any loss, damage, theft, or failure to return these items at the end of the rental period.
The customer is also responsible for any damage to third-party property or injuries to individuals resulting from the use of the rental vehicle. All costs related to such incidents, including medical expenses, property repairs, and other legal liabilities, will be charged to the customer.
Additional coverage options are available to limit the customer’s liability for vehicle damage or third-party claims. However, this coverage does not extend to rented equipment or accessories or to vehicle keys. Hertz Costa Rica will impose charges for lost or damaged keys, as well as for the loss or damage of the emergency kit and its components or any additional equipment included.
Please note that additional coverage does not apply in cases of negligence, including but not limited to: driving under the influence of alcohol, drugs, or other illegal substances; reckless driving or violation of traffic laws; improper use of the vehicle; or use on unsuitable terrain, including unofficial roads, rivers, beaches, lakes, trails, paths, or any surface not intended for vehicular traffic. In the event of vehicle theft and failure to return the keys, the renter will be deemed negligent. Lost or damaged keys, the emergency kit, and similar items are not covered under these additional coverages.
Repair, replacement, or substitution costs for any part or accessory, or the vehicle itself, will be based on market rates and will be charged directly to the customer.
I) Pets or Animales
Pets are not allowed in our vehicles. Only officially identified guide or support animals are permitted.
Hertz Costa Rica requires the use of a seat cover for these guide or support animals. Seat covers are available for rent; however, this does not exclude the possibility of additional charges for cleaning or disinfection if necessary. The vehicle must be returned in a clean condition, free of animal hair, biological residue, or odors.
The customer is responsible for any damage caused by the guide or support animal and will be liable for any cleaning or disinfection costs incurred.
J) Fines, Penalties, and Administration Charges
Each hirer is responsible for covering the cost of any parking fines and traffic violations incurred during the rental period. If Hertz Costa Rica is required to administer these charges, an administration fee will be applied to the customer.
Hertz Costa Rica will not be held responsible for any incidents involving driving under the influence of alcohol or drugs, willful damage, off-road driving, or driving without due care and attention. The customer will be fully responsible for such claims. This list is not exhaustive.
K) Vehicle Trackers
Some of our vehicles contain tracking devices that will be used by our data protection policy.
L) Cancellation Policies and modifications on reservations
If a reservation is not collected or canceled before the start time, Hertz Costa Rica will impose a charge.
For reservations made online, the no-show/cancellation fee will equal the pre-paid deposit, and no refund will be issued.
The charges for no-shows, cancellations, and reservation modifications are as follows:
- 7 or more days before the start date: $15
- 3-6 days before the start date: 50% of the total reservation value
- 2 days before the start date: 75% of the total reservation value
- 0-1 days before the start date: 100% of the total reservation value
For bookings valued at less than $15, no refund will be issued regardless of when the cancellation request was made.
The notice period is based on a 24-hour day, up to the start time, not a calendar day.
Hertz Costa Rica will not be held responsible for customers who do not meet the rental requirements. If the specified requirements are not met, no refund will be issued.
Last-minute reservations (bookings made and picked up on the same day) are not eligible for any refund in case of cancellation.
These terms and conditions were last issued in August 2018 and are subject to change at any time.
M) Insurance Policy / Security Deposits
Please note that most vehicle insurance policies issued outside of Costa Rica do not provide coverage within the country. Local rental office staff are not trained or authorized to evaluate the suitability of a customer’s personal vehicle insurance. Customers must contact their insurance provider in advance to confirm whether their coverage applies in Costa Rica.
If the customer chooses to decline the Collision Damage Waiver (CDW), they will be fully responsible for the total value of the damage or loss of the vehicle, and an additional authorization of USD $3,000 will be held on their credit card at the time of rental.
Security deposits range from $200 to $3,000, depending on the selected coverage and vehicle type.
Deductibles
CDW: $1,200
TPL: $800 up to 20%
Theft: $5,000 to $10,000
N) Coverages
The purchase of Third-Party Liability (TPL) coverage is mandatory. This coverage cannot be declined using a credit card and protects against third-party claims for damage to other vehicles, with a minimum deductible of US $800 and a maximum of 20%.
O) Previous Deposit
If Hertz Costa Rica agrees, it can demand that the customer make a deposit before the signing of this contract, to guarantee the rent of the car or any other benefits to which it is obliged. If the deposit is insufficient, the customer must satisfy any difference that exists at the time of the return of the car. Hertz Costa Rica may require this deposit through the customer’s credit card.
P) Driver License Requirements
The primary driver must be at least 21 years old. If the driver is between 18 and 20 years old, an additional charge of US$15 + taxes per day will apply.
Both the primary renter and any additional drivers must present a valid and current Driver’s License, Digital driver licenses are not accepted.
The Driver’s License must be valid for a minimum of 6 months before its expiration date and must have been issued for the first time at least 6 months before the rental period. For UK license holders, in addition to photo identification, the DVLA verification code is required, which can be obtained from the DVLA website.
Driver’s Licenses must be written in Latin, English, or Cyrillic characters. Otherwise, an International Driver’s License will be required. Only a valid and original copy of the driver’s license will be accepted, which must include a photo identification.
If a customer arrives at the rental counter without the required documentation mentioned above, the reservation will be canceled without the option of refund if it has been prepaid.
Q) Fuel Policy
Pick up full, return full. Your vehicle will be supplied with a full tank of fuel. To avoid incurring fuel charges you will need to return it full. Missing fuel will be charged on your return. The price per liter charged by the rental agent may be significantly higher than the price at the local service station.
No refunds will be given for unused fuel. Fuel charges are payable at the rental desk.
You can add a Pre-Paid Fuel service, so you can return the tank empty and avoid any charges.